小山治療院　院長blog

先日コンビニでタバコを買ってお釣りをもらうとき、久しぶりに手のひらにお釣りをポイッと投げられました。ここ何年かそんなことをする店員さんはいなかったのですが、本当に久しぶりです。そして「ありがとうございます」とも言わない。

店のほうでも今では、アルバイトでも教育をして、お客さんに対する方法や、接待の仕方などはきちんと教えているようなのに、まだそんなことをする店員がいることに驚きました。私の知り合いでコンビニを経営している人に以前聞いたことですが、そおいう店員がいると、やはり客足が落ちるそうで、笑顔と挨拶とお釣りの渡し方には十分注意をしているといっていました。

そうなるとこれは個人の資質ということになりますが、それにしてもという感じです。一時期手を握るようにしてお釣りを渡してくれることがありましたが、そこまでして欲しいとは思いませんが、やはり丁寧に笑顔でというのが一番ではないでしょうか。

後は個人の差で言葉が出ることがいいのでしょうが、別になくてもいいと思います。不愉快な感じさえしなければ、そんなに嫌とは思わないはずです。しかし、その店をもっと流行らせようと思うのならやはりマニュアル道理の接待より、個人の資質で、例えば相手の目を見て笑顔を沿えて「ありがとうございました」の一言で、私なんか毎日通うようになると思います。

そんな店ないなと思っていたらありました。私が毎朝通っている喫茶店の娘たちはそのような接待をしてくれます。だから考えることもなく足が勝手にそちらに向いてしまいます。道中にはたくさんの喫茶店があるのですが、どうしてもそこのお店に入ってしまいます。

経営者はそんな個人の資質まで見なければならないので大変ですが、でも質のよい子を見つけられる経営者は、それだけ経営手腕があるということで、ちょっとぐらい質の悪いのでも、磨き方によっては質がよくなる可能性があり、それも経営者の手腕となるのでしょうね。

でもそおいう経営者に育てられた娘は、とても得をしたと思わなくてはならないと思います。自分の隠れた資質を引っ張り出してくれたのだから、アルバイトなどでいると、社会人になったとき他の人より得をしているはずですよね！